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Technicien Support / SPOC (H/F)

Bizao recrute !

À propos

Fondée en 2019 à Paris, Bizao est une Fintech pionnière dans la construction et l'exploitation d'une
plateforme de services financiers révolutionnaire, offrant aux entreprises basées en Afrique une
solution complète pour accepter divers moyens de paiement. Sa mission est de faciliter l'accès aux
services financiers dans une région où les paiements mobiles et la digitalisation des transactions sont
en pleine croissance, destinés à remplacer progressivement les espèces.

Depuis 2019, Bizao a établi plus de 30 partenariats stratégiques avec des opérateurs télécoms, des
banques et des opérateurs de mobile money en Afrique, ce qui leur permet de proposer ses services
financiers dans 10 pays différents. Il touche déjà 200 millions de clients finaux et soutent 200 entreprises dans leur transition vers des paiements en ligne et en magasin.

Sa plateforme robuste garantit une traçabilité complète des transactions, répondant ainsi aux
normes strictes imposées par les banques et les régulateurs en matière de lutte contre le terrorisme
et le blanchiment d'argent.

Bizao s'engage pleinement envers cinq valeurs fondamentales : l'audace, la
bienveillance, la diversité, l'engagement social et l'excellence. Ces valeurs guident l'entreprise
dans la réalisation de ses nombreux défis.
En 2022, Bizao a levé 8 millions d'euros de financement. Ils sont fiers de collaborer avec des investisseurs de renom tels que AfricInvest, Adelie, et Seedstar Africa Ventures pour poursuivre leur développement.

Rejoignez-les dans leur mission pour révolutionner les services financiers en Afrique, simplifier les paiements et ouvrir de nouvelles opportunités pour les entreprises et les populations.

Bizao, l'avenir des paiements en Afrique commence ici.

Descriptif du poste

Bizao est une Fintech qui construit et opère une plateforme de services financiers pour accompagner les entreprises à se digitaliser en Afrique. Grâce à Bizao, les entreprises locales et internationales peuvent accepter tous les moyens de paiement dans les 10 pays que nous couvrons déjà, 3 ans après notre lancement.

Depuis 2019, Bizao a signé plus de 30 partenariats avec des opérateur télécom, des banques et des opérateurs de mobile money en Afrique.

Bizao est ainsi l’unique Hub de paiement en Afrique, permettant aux entreprises d’accepter à la fois la carte bancaire, le mobile money et le crédit téléphonique comme moyens de paiement, dans une région où le paiement par téléphone est amené à remplacer les espèces.

Couvrant déjà 200 millions de clients finaux, Bizao accompagne une centaine d’entreprises dans la digitalisation de leurs flux de paiements en ligne et en magasin.

Pour assurer une traçabilité de bout en bout des transactions, notre plateforme qui traite 350 millions de requêtes par mois, permet de répondre aux exigences croissantes des banques et des régulateurs en matière de lutte antiterroriste et anti-blanchiment.

Nous avons le privilège d’être accompagné dans le développement de notre entreprise par des investisseurs prestigieux à l’instar de AfricInvest, Adelie et Seedstar Africa Ventures.

Avec une croissance rapide et des ambitions d'expansion dans de nouveaux marchés, nous recherchons 4 Techniciens Support (2 basés à Abidjan / 2 basés à Douala) qui auront à charge de veiller 24h/24 et 7j/7 au bon fonctionnement des services de Bizao et assurer le support à nos clients internationaux.

Ils devront centraliser et traiter toutes les demandes émanant des partenaires de Bizao à travers les différents pays.

Ce rôle clé assure une communication fluide et efficace en fournissant des informations pertinentes aux partenaires et en escaladant les requêtes aux services appropriés.

Sous la supervision du Head of Support, les missions principales seront :

Profil recherché

• Assurer une disponibilité continue du service (24/7) pour répondre aux besoins des partenaires à tout moment

• Gérer les réclamations et assurer un support de qualité pour optimiser l'expérience des partenaires

• Traiter les demandes diverses incluant l’information, la création/activation de comptes, et la gestion des désabonnements

• Suivre l’évolution des tickets d’assistance jusqu'à leur résolution, en respectant les Accords de Niveau de Service (SLA)

• Escalader les incidents techniques et suivre les solutions apportées

• Fournir des rapports d’activité et des extractions de données sur demande

• Contribuer à l'amélioration des procédures internes, rédiger et mettre à jour les documents de référence

• Reporter régulièrement sur l'activité au Head of Support

• Participer aux astreintes selon les besoins de l’organisation

• Prendre en charge toutes autres tâches confiées par la hiérarchie.

• Superviser le fonctionnement des API

• Participer activement à la mise à jour et à la rédaction de la documentation : modes opératoires, guides utilisateurs…

• Assurer le reporting de son activité selon la fréquence définie par sa hiérarchie

• Effectuer les tests de parcours des marchands en cas de dysfonctionnement

• Effectuer les astreintes

Expérience et Diplôme

• Au minimum 2 à 3 années d'expérience sur une fonction similaire et idéalement dans une fintech

• Bac +2 en informatique, réseaux

Compétences techniques

• Être capable de réaliser le support de niveau 1

• Connaître les différents modes d’authentification par réseau 3G/4G, SMS ou Web (One Time Password, Carrier Billing, Mobile Payment, USSD…)

• Connaître un écosystème d’API Rest (Curl, Postman, Swagger…)

• Avoir une bonne qualité rédactionnelle

• Avoir une bonne élocution et être à l’aise pour s’exprimer

• Être proactif

• Pouvoir s’exprimer couramment en anglais

Compétences comportementales

• Avoir une bonne capacité d’analyse

• Être autonome et être capable de travailler de manière transverse

• Être extrêmement bien organisé et rigoureux

• Avoir un excellent relationnel et être un excellent communicant

• Avoir une grande ouverture d'esprit

• Avoir le goût du défi

• Avoir le sens de la relation client

• Être emphatique

• Savoir prendre des initiatives

• Être orienté résultats

Process de recrutement

Un entretien de pré-qualification avec la Responsable Ressources Humaines

Un entretien technique avec notre Head of Support et notre CTO

Une prise de références

Proposition salariale

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 15 avril 2024
  • Lieu : Abidjan, Douala
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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